Geposted von R4nger,
Seit ein paar Tagen erhebt der User Lobanjica auf Reddit und hltv.org schwere Vorwürfe gegen das britische Unternehmen FACEIT. Er bezichtigt die Administratoren der Matchmaking-Plattform des Missbrauchs ihrer Position. So soll ein bestimmter Kreis an Admins gezielt Cheats verkaufen und auch selbst einsetzen, welche vom hauseigenen Anticheat-Tool nicht erkannt werden. Auch soll es zu großen Ungereimtheiten, im Bezug zur FPL Qualifikationen gekommen sein. Lobanjica veröffentlichte eine Reihe von Indizien welche die Vorwürfe untermauern sollen. Nach einigen Tagen bezog FACEIT nun Stellung zu den Vorwürfen.

Es ist ein wahrer Graus im Leben jedes Spielers: Hacker im Matchmaking. Gerade aus diesen Grund wechseln viele Spieler zu Drittanbieter von Ligen und Ranglisten wie FACEIT, ESL oder CEVO, um nur einige zu nennen. Doch nun soll es bei ersteren - dem britischen Unternehmen FACEIT - einen Eklat geben, bei dem die Vorteilnahme und das Vertreiben von Cheats eine Rolle spielen.

Der hltv.org-User Lobanjica beschuldigt das Unternehmen, dass Admins der Plattform unter anderem ihre Macht gezielt missbrauchen würden. So hätte sich um einen Head-Admin, dessen Name nicht erwähnt wird, ein kleiner Kreis an weiteren Admins gebildet, welche angeblich gezielt Hacks verkaufen, die vom FACEIT Anticheat-Tool nicht erkannt werden können. Zusätzlich soll ein Lügenkonstrukt geschaffen worden sein, in welchem sich die Admins untereinander decken würden und mögliche Beweise - wie zum Beispiel Demos - unter den Tisch gekehrt werden, um die Hacks zu verschleiern und Banns zu verhindern. Auch die beschuldigten Admins selbst sollen diese Hacks benutzen, was an ihrer persönlichen Statistik zu erkennen sein soll.

Des Weiteren geht Lobanjica auf Versäumnisse im Vorfeld der Qualifikation für die Februarausgabe der FPL ein. So seien in manchen Spielen eindeutig Hacker am Werk gewesen, die Sprache ist hier von vier Beschuldigten, wovon jedoch lediglich zwei gebannt wurden. Laut Mailverkehr zwischen FACEIT und Lobanjica sei versprochen worden, noch vor Start des nächsten FPL Qualifiers im Februar, alle Beschuldigten zu überprüfen und zu bannen. Angeblich seien die Admins diesem Versprechen jedoch nicht rechtzeitig nachgekommen und der Qualifier startete, die Beschuldigten konnten weiterhin ungestraft auf der Plattform weiterspielen. Auch seien andere Fehler aufgetreten, wie das Antreten von Teams, welche nicht befugt waren in den FPL Qualifikationen zu spielen, oder zu langsames Reagieren von Seiten der Admins gegenüber Hackern oder ELO Problemen.

Nachdem auf Reddit die Beweise geliefert worden sein sollen, wurde der Thread kurzerhand entfernt. Grund dafür soll eine angebliche Zahlung von FACEIT an Reddit sein, so lautet zumindest die Anschuldigung von Lobanjica und einiger anderer User der CS:GO Community. Die Moderatoren des GlobalOffensive Subreddits weisen die Vorwürfe von sich und verweisen auf ihre Regeln, die unter anderem das starten einer Hexenjagd verbieten.

[Quote][...]

6) ABUSE AND POOR BEHAVIOR
Any behavior or submissions containing the following may result in a subreddit ban:

  • Personal attacks and hateful language, especially against another subreddit user.
  • Racism and racist slurs.
  • Witch-hunting.
  • Posting personal information that is not posted or consented by the person the information is about. (a.k.a. Doxing)
  • Impersonating other users.
  • Accusations or announcements of people DDoSing, SWATting, or something of that nature.
  • Asking for up/downvotes, likes, rates or anything similar. This includes "I'll do x at y upvotes", "rate up my workshop skin, etc".
  • Trolling (i.e. tricking other users, trying to make people mad for the sole purpose of making them mad, etc.) and/or encouraging others to troll.
[...]

10) TECH SUPPORT AND TROUBLESHOOTING
Discussion involving modification of the game and its settings is allowed. The following personal issues are not allowed to be the sole topic of a thread:
  • Random crashes.
  • Internet outages.
  • Black or blue screens.
  • PC component / peripheral malfunctions.
  • Operating system incompatibilities or other external software issues.
  • Hardware and peripheral questions (e.g. "Best keyboard/monitor/mouse?" "Do I need more RAM?" "How many frames will I get with x setup?" ).
  • Issues with Steam itself.
  • Problems or queries primarily concerning 3rd party websites or their services. (Trading or gambling sites, matchmaking services, etc.)
  • Complaints about matchmaking cooldowns or VAC/Overwatch/Trade bans. Contact Steam Support to make an appeal.
  • Other personal problems that would involve extensive troubleshooting or help from Steam Support.
[...][/quote]


FACEIT stand in den vergangenen Tagen immer wieder mit dem Ankläger im schriftlichen Kontakt, um diesem aufzuzeigen, dass die Beschuldigungen keinerlei gerechtfertigten Grund haben, oder er stichhaltige Beweise vorbringen solle. Doch diese Mails haben sich als hinderlich herausgestellt. So stellte Lobanjica den Kollegen von escene.de eine große Anzahl an vermeintlichen Mitschnitten zur Verfügung, teils als Screenshot von Chatverläufen, teils als Textauszüge aus E-Mails. Trotz bestimmter Indizien, die Lobanjica liefert, gehen die Admins nur darauf ein, dass die Fälle geprüft werden, dies jedoch länger dauern kann. Ein Chat zwischen Lobanjica und einem unbekannten FACEIT Admin soll jedoch beweisen, dass die Demos nicht einmal betrachtet und die Beweise nicht geprüft wurden.

Doch zwischenzeitlich hat FACEIT auf die Beschwerde reagiert. Einer der beschuldigten "Cheater-Admins" hat eine Sperre erhalten, außerdem bezog das Unternehmen am gestrigen Abend auf Reddit Stellung zu den Anschuldigungen. In diesem Statement erklären sie die Hierarchie und Kompetenzen innerhalb des Admin/Support-Teams und weisen darauf hin, dass es für die beschuldigten ehrenamtlichen Mitglieder des Teams gar nicht möglich ist Banns auszusprechen oder zu verschleiern, da die Beurteilung von Cheatvorwürfen nicht in den Händen dieses Teams liegt.

[Quote]Dear Community,

This post aims to address and bring clarification to some claims that have been raised by a user over the past few days. If anyone has questions please go ahead and we will do our best to answer them.

Let’s start from a clear explanation about the admin/support teams in FACEIT and how they work.

We have a team consisting of people who have been in FACEIT since long ago, whose background is such that they are involved in the direct management of certain competitions and matches on the platform or during our main esports event. From now on we will refer to this team as admin team.

Then we have another team consisting of people who decided to join us to help all players on the platform with potential day to day issues, contributing in supporting our community on general topics and questions as volunteers. From now on we will refer to this team as support team.

Members of these teams start out as volunteers and can often end up working for FACEIT full-time. Some examples of this are BradErz and Alchemist who now work full time in FACEIT’s London office. At the moment there are 5 full-time (and multiple part-time) staff in two continents who started out as support/admin on the platform.

None of the members of these two teams are involved in bans/unbans related to potential cheating cases, nor have access to the AC data. The cheating ban/unban decision are not based on arbitrary or subjective opinions made by anyone part of those two teams. For this we leverage on our own technology and we statistically analyze reports made by players to check new cases and improve our technology whenever it is possible. We cannot leverage on the opinion of volunteers to manage an average of the 3500 daily reports, to monitor the activity of 300k daily game sessions and to deliver more than 3000 bans per month (see below for more information).

That said we can now address the accusations we have been reading here. Please note that despite the gravity of the accusations, no concrete evidence has been provided to us of any of these actions.

  • Some people from the Support team are protecting some potential cheaters. No one in the support team can decide to protect anyone since they don’t have the ability to decide or execute a ban. Cheating bans are not managed nor reviewed by anyone of the Support team.

  • A few people from the Support team are cheaters but are not being banned because they are part of the support Team. As mentioned above, members of this team do not have access to any of the tools required to do anything similar. If a member of the Support team is found guilty he will be banned immediately. This happened in the past, happens today and will happen tomorrow. Two people of the Support team were part of that team and have been banned, as many other players are on a daily basis.

  • A specific member of our Support team is selling cheats to players and he is protecting them. See above. Regarding selling cheats, we have been asking in vain for evidence to prove this was actually true. Yet again no evidence has been provided on this. Nonetheless we made an internal investigation that lead to no evidence suggesting any similar actions. Since day one we were transparent with all of you that one of our pillars is that admitting mistakes is a sign of strength, while hiding them is a sign of weakness. We have always been open to collect any evidence and investigate and report on any matter that has been brought up by the community. At the same time until nothing is proven we can just be supportive of a young guy that till today has been publicly accused of serious disgraceful actions without any proper evidence. We strongly encourage the community to provide any evidence they may have on anything like this, if any, but there is a simple rule that doesn't even need to be written and should be always be valid: when someone accuses someone else he should always provides evidence. Making such accusations with no evidence/based on assumptions/conspiracy theories is harmful and not constructive for anyone.

  • A few players are playing in the qualifier of the FPL because they are friends of the support/admin team. Similarly to the cheating part, no one in these two teams have access to add/remove permissions to take part to competitions. FPL Qualifier participants are added manually each month and the admin in question is not involved in any of these activities. That said, it is important to state that there has been an issue in the system. We did have extra people shown in this qualifier, which was due to an error in the system which left access to participants of the previous qualifiers. As anyone can check on the rankings, each of these players were in a previous qualifier and impact on the actual matches was very limited.

Moving forward...

We release a new version of our AC at least once per week and this morning we released a new one where more types of detections have been added. We understand that it is important to the community to have more visibility on cheating bans, so we are designing a new page where it will be possible to check names and data about all players banned on FACEIT. While this is developed you can find the amount of bans delivered daily and monthly on https://beta.faceit.com/en/stats. Over 3,500 bans have been delivered in January.

We have already decided to change the format of the FPL Qualifiers to allow 120 instead of 60 players to guarantee more liquidity in the system. For the upcoming month, we think it’s fair to add all those players who have been playing in the February qualifier. March will most probably feature an additional change to the qualifier rules which we will announce shortly before its start.

We are going to change the title of the members of the support team to limit the confusion regarding their level of responsibility.

TLDR:

We and our representatives have been unfairly accused of many disgusting things without solid evidence to back this up. Here we explain why these things simply couldn’t happen.

Admins and Supporters can’t execute bans for cheating. Another internal team is in charge to manage cheating cases and they are constantly working on improving our AC and assessing potential cheaters (3.5k+ from our AC in January). You can now check daily bans here: https://beta.faceit.com/en/stats

FPL Qualifier rules change to allow fairer environment

There is going to be a more clear separation between the Admin team and Support team to better reflect their scope of responsibilities and access[/Quote]


Es ist davon auszugehen, dass die Sache auch in den nächsten Tagen die CS:GO Szene beschäftigen wird, da auch das ausführliche Statement seitens FACEIT nicht auf alle Vorwürfe eingeht und eine Beteiligung von vollzeitbeschäftigten Admins, die über entsprechende Kompetenzen verfügen, nicht zu 100 Prozent ausgeschlossen werden kann. FACEIT weist jedoch darauf hin, dass sie den Anschuldigungen weiter nachgehen und fordert zudem die User auf mit weiteren Hinweisen und Indizien zur Klärung beizutragen. Selbst nach einigen Tagen ist also noch kein klares Ende in Sicht. Doch eines ist sicher, sollten sich die Anschuldigungen bewahrheiten, wäre dies ein großer Einschnitt innerhalb der E-Sport Geschichte von Counter-Strike: Global Offensive und würde das Misstrauen vieler Spieler schüren.

Aufgrund der großen Komplexität des Falls und der Schwere der Anschuldigungen, empfehlen wir interessierten Lesern, die sich ein eigenes Bild machen wollen, das komplette Statement von FACEIT zu lesen sowie die verschiedenen Indizien. Sämtliche Informationen findet ihr in den Quellen verlinkt.

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